1. Elimínala desde la app
Es la vía más rápida y no necesita nada por nuestra parte:
- Abre quizzas! y ve a la pestaña Perfil.
- Baja hasta el final de la página.
- Toca Eliminar cuenta, lee lo que se enumera y confirma.
La eliminación en la app borra inmediatamente tu cuenta de la base de datos activa del juego y no puede deshacerse. Los registros indicados más abajo pueden permanecer en otros sistemas.
2. Si no puedes iniciar sesión
Si has perdido el acceso a la cuenta —una contraseña olvidada, un proveedor de inicio de sesión que ya no usas— escribe a privacy@quizzas.com desde la dirección de correo de la cuenta, o dinos tu código de amigo (pestaña Perfil, bajo tu nombre).
Verificaremos la titularidad mediante información proporcionada. Responderemos sin dilación indebida y en un mes desde la recepción de la solicitud; si su complejidad o el número de solicitudes exige hasta dos meses más, lo explicaremos dentro del primer mes. No necesitas instalar la app.
3. Qué se elimina
Los siguientes registros se eliminan de la base de datos activa del juego:
- Tu cuenta, tu dirección de correo y el vínculo con Google o Apple si lo usaste.
- Tu nombre, tu avatar y tu código de amigo.
- Tu nivel, tu XP, tu racha diaria y tu progreso de temporada.
- Tu puesto en todas las clasificaciones.
- Todos los personajes, objetos, accesorios y Pases que tengas.
- Tus amigos, solicitudes, bloqueos y denuncias asociadas a tu cuenta.
- Los packs y las preguntas que hayas escrito.
- Tu historial de partidas y todas tus respuestas.
- Todas las sesiones iniciadas, en todos los dispositivos.
4. Qué conservamos y por qué
El registro de compras conserva la tienda, los identificadores de transacción y producto, las fechas y el estado de verificación o reembolso, sin el vínculo al registro del jugador. Estos datos sirven para obligaciones fiscales y contables aplicables, reembolsos, contracargos y reclamaciones.
Retirar el vínculo con la cuenta no anonimiza una transacción. Su identificador puede seguir asociado a ti a través de la tienda o RevenueCat. Los mensajes de soporte, diagnósticos y copias de seguridad también tienen reglas de conservación propias. La eliminación no borra automáticamente todos los registros de proveedores ni tu cuenta de Apple o Google. Consulta los criterios de conservación y cómo solicitar la supresión fuera de la base de datos activa en la política de privacidad.
5. Esto no se puede deshacer
La eliminación es permanente. Volver a iniciar sesión no restaura la cuenta ni su Pase de temporada consumible. Eliminarla no anula derechos legales de reembolso o consumo ni equivale a solicitar un reembolso; contacta con soporte para reclamaciones sobre compras.
Registrarte de nuevo con el mismo correo, o volver a iniciar sesión a través de Google o Apple, crea una cuenta nueva desde el nivel 1, sin el progreso ni los derechos de la cuenta eliminada.